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Comment ouvrir un ticket d'assistance et quelles informations inclure sans divulguer de données personnelles inutiles.
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Utilisez la section Assistance pour ouvrir un ticket avec un sujet court et une description claire de ce que vous essayiez de faire, ce qui s'est passé et tout message d'erreur que vous avez vu. Indiquez l'heure approximative du problème si cela peut aider à l'enquête.
Ne communiquez pas d'informations sensibles
Ne mettez jamais de mots de passe, de jetons de réinitialisation, de cookies de session, de clés API, de détails de carte de paiement ou d'autres informations d'identification dans un message d'assistance. Le personnel du service client n'a pas besoin de ces informations pour résoudre les problèmes de votre compte.
Les données de naissance sont facultatives pour l'assistance
Incluez uniquement les détails de votre profil de naissance lorsque cela est réellement pertinent pour le problème, par exemple, en cas de problème de calcul du graphique. Privilégiez la quantité minimale d'informations nécessaires pour reproduire le problème.