Ohje
Tuen saaminen
Näin avaat tukipyynnön ja jaat tarvittavat tiedot paljastamatta tarpeettomia henkilötietoja.
Kuvaa ongelma
Avaa Support-osiossa pyyntö lyhyellä aiheella ja selkeällä kuvauksella: mitä yritit tehdä, mitä tapahtui ja minkä virheen näit. Lisää arvioitu ajankohta jos se auttaa tutkimuksessa.
Älä lähetä salaisuuksia
Älä kirjoita salasanoja, palautustokeneita, istuntoevästeitä, API secrets -tietoja, maksukorttitietoja tai muita credentials-tietoja tukiviestiin. Tuen pitäisi pystyä tutkimaan tiliongelmia ilman näitä tietoja.
Syntymätiedot ovat tuessa valinnaisia
Jaa profiili- tai syntymätietoja vain jos ne ovat aidosti merkityksellisiä ongelmalle, esimerkiksi chartlaskennan virheessä. Jaa mieluiten vain vähimmäismäärä tietoa joka tarvitaan ongelman toistamiseen.