← المساعدة
المساعدة
الحصول على الدعم
كيفية فتح طلب دعم وما هي المعلومات التي يجب تضمينها دون الكشف عن بيانات شخصية غير ضرورية.
وصف المشكلة
استخدم قسم الدعم لفتح طلب مع عنوان مختصر ووصف واضح لما كنت تحاول القيام به، وماذا حدث، وأي حالة خطأ رأيتها. قم بتضمين الوقت التقريبي للمشكلة إذا كان ذلك يساعد في التحقيق.
لا ترسل معلومات حساسة
لا تضع كلمات المرور أو رموز إعادة الضبط أو ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة أو مفاتيح API أو تفاصيل بطاقات الدفع أو أي بيانات اعتماد أخرى في رسالة دعم. لا ينبغي على موظفي الدعم الحاجة إلى هذه القيم لاستكشاف أخطاء حسابك وإصلاحها.
بيانات الميلاد اختيارية في طلبات الدعم
قم بتضمين تفاصيل الملف الشخصي فقط عندما تكون ذات صلة حقًا بالمشكلة، مثل مشكلة في حساب الرسم البياني. يفضل تقديم الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لإعادة إنتاج المشكلة.