Abi
Toe saamine
Kuidas avada tugijuhtum ja jagada vajalikku teavet ilma tarbetute isikuandmeteta.
Kirjelda probleemi
Ava Support jaotises juhtum lühikese teema ja selge kirjeldusega: mida proovisid teha, mis juhtus ja millist viga nägid. Kui see aitab, lisa ka ligikaudne aeg.
Ära saada saladusi
Ära kunagi lisa tugisõnumisse paroole, reset token väärtusi, session cookies andmeid, API secrets väärtusi, maksekaardiandmeid ega muid credentials andmeid. Tugi peaks suutma kontoprobleeme uurida ilma nendeta.
Sünniandmete jagamine on valikuline
Jaga profiili- või sünniandmeid ainult siis, kui need on probleemiga päriselt seotud, näiteks kaardiarvutuse vea puhul. Ideaalis jaga ainult probleemi taasesitamiseks vajalikku miinimumi.