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Come ottenere supporto
Come aprire una richiesta di assistenza e quali informazioni includere senza esporre dati personali non necessari.
Descrivi il problema
Utilizza l'area Supporto per aprire una richiesta con un oggetto breve e una descrizione chiara di cosa stavi cercando di fare, cosa è successo e qualsiasi stato di errore riscontrato. Includi l'ora approssimativa del problema quando può essere utile per le indagini.
Non inviare informazioni sensibili
Non includere mai password, token di ripristino, cookie di sessione, chiavi API, dettagli delle carte di pagamento o altre credenziali in un messaggio di supporto. Il personale dell'assistenza non dovrebbe aver bisogno di tali informazioni per risolvere i problemi del tuo account.
I dati di nascita sono facoltativi nel supporto
Includi i dettagli del profilo di nascita solo quando sono effettivamente rilevanti per il problema, ad esempio in caso di un errore nel calcolo della tabella. Preferisci fornire la quantità minima di informazioni necessarie per riprodurre il problema.