Pomoć
Dobivanje podrške
Kako otvoriti slučaj podrške i koje informacije podijeliti bez nepotrebnog otkrivanja osobnih podataka.
Opiši problem
Otvori slučaj u Support odjeljku s kratkim predmetom i jasnim opisom: što si pokušao učiniti, što se dogodilo i koju si pogrešku vidio. Ako pomaže, uključi približno vrijeme problema.
Nemoj slati tajne
Nikada ne uključuj lozinke, reset tokens, session cookies, API secrets, podatke platnih kartica ni druge credentials u poruku podršci. Podrška bi trebala moći istražiti probleme računa bez tih podataka.
Podaci o rođenju neobavezni su u podršci
Profilne ili podatke o rođenju dijeli samo kada su stvarno relevantni, primjerice kod pogreške izračuna karte. Idealno podijeli samo minimum potreban za reprodukciju problema.