Trợ giúp
Nhận hỗ trợ
Cách mở support case và cung cấp thông tin cần thiết mà không làm lộ dữ liệu cá nhân không cần thiết.
Mô tả sự cố
Dùng Support area để mở case với subject ngắn và mô tả rõ: bạn đang cố làm gì, điều gì xảy ra và error state nào bạn thấy. Có thể thêm thời gian ước tính nếu giúp điều tra.
Không gửi secrets
Không bao giờ ghi password, reset token, session cookie, API secret, payment-card details hoặc credentials khác trong support message. Support staff không nên cần các giá trị này để điều tra account issue.
Birth data là tùy chọn trong support
Chỉ cung cấp birth profile details khi thật sự liên quan đến issue, ví dụ lỗi chart calculation. Ưu tiên lượng thông tin tối thiểu cần để reproduce vấn đề.