Ayuda
Obtener soporte
Cómo abrir un caso de soporte y qué información incluir sin exponer datos personales innecesarios.
Describe el problema
Utiliza el área Soporte para abrir un caso con un asunto breve y una descripción clara de lo que intentabas hacer, qué ocurrió y cualquier estado de error que hayas visto. Incluye la hora aproximada del problema cuando ayude a investigarlo.
No envíes secretos
Nunca incluyas contraseñas, tokens de restablecimiento, cookies de sesión, secretos de API, datos de tarjetas de pago u otras credenciales en un mensaje de soporte. El personal de soporte no debería necesitar esos valores para investigar tu cuenta.
Los datos de nacimiento son opcionales en soporte
Incluye detalles del perfil de nacimiento únicamente cuando sean realmente relevantes para el problema, por ejemplo en un problema de cálculo de la carta. Utiliza preferentemente la mínima información necesaria para reproducir el problema.