Pomoč
Kako do podpore
Kako odpreti primer podpore in katere informacije deliti brez nepotrebnega razkrivanja osebnih podatkov.
Opiši težavo
Odpri primer v razdelku Support s kratkim naslovom in jasnim opisom: kaj si poskusil narediti, kaj se je zgodilo in katero napako si videl. Če pomaga, dodaj približen čas dogodka.
Ne pošiljaj skrivnosti
V sporočilo podpori nikoli ne vključuj gesel, reset tokenov, session cookies, API secrets, podatkov plačilnih kartic ali drugih credentials. Podpora mora biti sposobna raziskati težave računa brez teh podatkov.
Rojstni podatki so v podpori neobvezni
Profilne ali rojstne podatke deli samo, če so res pomembni za težavo, na primer pri napaki izračuna karte. Po možnosti deli samo minimum, potreben za ponovitev težave.