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Support erhalten
Wie Sie einen Support-Fall eröffnen und welche Informationen Sie angeben können, ohne unnötige persönliche Daten preiszugeben.
Beschreiben Sie das Problem
Verwenden Sie den Support-Bereich, um einen Fall mit einem kurzen Betreff und einer klaren Beschreibung dessen zu eröffnen, was Sie versucht haben, was passiert ist und welche Fehlermeldung Sie gesehen haben. Geben Sie die ungefähre Zeit des Problems an, wenn dies bei der Untersuchung hilfreich ist.
Senden Sie keine vertraulichen Informationen
Geben Sie niemals Passwörter, Zurücksetzungstoken, Sitzungscookies, API-Schlüssel, Kreditkartendetails oder andere Anmeldeinformationen in eine Support-Nachricht ein. Das Support-Personal benötigt diese Werte nicht, um Ihr Konto zu beheben.
Geburtsdaten sind im Support optional
Geben Sie Geburts-Profil-Details nur dann an, wenn sie tatsächlich für das Problem relevant sind, z. B. bei einem Problem mit der Diagrammberechnung. Bevorzugen Sie die minimal erforderlichen Informationen, um das Problem zu reproduzieren.