Help
Support krijgen
Hoe je een supportverzoek opent en welke informatie je deelt zonder onnodige persoonsgegevens bloot te geven.
Beschrijf het probleem
Open in Support een verzoek met een kort onderwerp en duidelijke uitleg: wat je probeerde te doen, wat er gebeurde en welke fout je zag. Voeg eventueel de geschatte tijd toe als dat helpt bij onderzoek.
Stuur geen geheimen
Schrijf geen wachtwoorden, resettokens, sessiecookies, API secrets, betaalkaartgegevens of andere credentials in een supportbericht. Support hoort accountproblemen te kunnen onderzoeken zonder deze gegevens.
Geboortegegevens zijn optioneel in support
Deel profiel- of geboortegegevens alleen wanneer ze werkelijk relevant zijn voor het probleem, bijvoorbeeld bij een chartberekeningsfout. Deel bij voorkeur alleen het minimum dat nodig is om het probleem te reproduceren.