Pomoc
Získanie podpory
Ako otvoriť prípad podpory a aké informácie zdieľať bez zbytočného odhaľovania osobných údajov.
Opíš problém
Otvor prípad v Support s krátkym predmetom a jasným opisom: čo si sa snažil/a urobiť, čo sa stalo a akú chybu si videl/a. Ak to pomôže, pridaj približný čas problému.
Neposielaj tajomstvá
Do správy podpory nikdy nepíš heslá, reset tokens, session cookies, API secrets, údaje z platobných kariet ani iné credentials. Podpora má byť schopná riešiť problémy s účtom bez týchto údajov.
Rodné údaje sú v podpore voliteľné
Profilové alebo rodné údaje zdieľaj iba vtedy, keď sú skutočne relevantné, napríklad pri chybe výpočtu chartu. Ideálne zdieľaj iba minimum potrebné na reprodukciu problému.