Ajutor
Obținerea asistenței
Cum să deschizi un caz de asistență și ce informații să partajezi fără a expune inutil date personale.
Descrie problema
Deschide un caz în Support cu un subiect scurt și o descriere clară: ce încercai să faci, ce s-a întâmplat și ce eroare ai văzut. Dacă ajută, include ora aproximativă a problemei.
Nu trimite secrete
Nu scrie niciodată parole, reset tokens, session cookies, API secrets, date de card sau alte credentials într-un mesaj de asistență. Suportul trebuie să poată investiga problemele de cont fără aceste informații.
Datele de naștere sunt opționale în asistență
Partajează date de profil sau de naștere doar dacă sunt cu adevărat relevante, de exemplu pentru o eroare de calcul a chartului. Ideal, partajează doar minimul necesar pentru reproducerea problemei.