Nápověda
Získání podpory
Jak otevřít případ podpory a jaké informace sdílet bez zbytečného odhalování osobních údajů.
Popiš problém
Otevři případ v Support s krátkým předmětem a jasným popisem: co ses snažil(a) udělat, co se stalo a jakou chybu jsi viděl(a). Pokud to pomůže, přidej přibližný čas problému.
Neposílej tajemství
Do zprávy podpory nikdy nepiš hesla, reset tokens, session cookies, API secrets, údaje z platebních karet ani jiné credentials. Podpora má být schopná řešit problémy s účtem bez těchto údajů.
Rodné údaje jsou v podpoře volitelné
Profilová nebo rodná data sdílej jen tehdy, když jsou skutečně relevantní, například při chybě výpočtu chartu. Ideálně sdílej pouze minimum potřebné k reprodukci problému.