Hjälp
Få support
Så öppnar du ett supportärende och vilken information du delar utan att exponera onödiga personuppgifter.
Beskriv problemet
Öppna ett ärende i Support med ett kort ämne och en tydlig beskrivning: vad du försökte göra, vad som hände och vilket fel du såg. Lägg till ungefärlig tid om det hjälper felsökningen.
Skicka inte hemligheter
Skriv aldrig lösenord, återställningstoken, sessionscookies, API secrets, betalkortsdata eller andra credentials i ett supportmeddelande. Support ska kunna felsöka kontot utan dessa uppgifter.
Födelsedata är valfria i support
Dela bara profil- eller födelsedata när de faktiskt är relevanta för problemet, till exempel vid fel i chartberäkning. Ge helst minsta möjliga information som krävs för att återskapa problemet.