Bantuan
Mendapatkan dukungan
Cara membuka kasus dukungan dan informasi apa yang perlu disertakan tanpa mengekspos data pribadi yang tidak perlu.
Jelaskan masalahnya
Gunakan area Dukungan untuk membuka kasus dengan subjek singkat dan penjelasan jelas tentang apa yang sedang Anda coba lakukan, apa yang terjadi, dan keadaan error yang Anda lihat. Sertakan perkiraan waktu masalah jika membantu penyelidikan.
Jangan kirim rahasia
Jangan pernah menuliskan kata sandi, token reset, cookie sesi, rahasia API, detail kartu pembayaran, atau kredensial lain dalam pesan dukungan. Staf dukungan tidak seharusnya membutuhkan nilai tersebut untuk memecahkan masalah akun Anda.
Data kelahiran bersifat opsional dalam dukungan
Sertakan detail profil kelahiran hanya jika benar-benar relevan dengan masalah, misalnya masalah perhitungan chart. Utamakan informasi minimum yang diperlukan untuk mereproduksi masalah.