Βοήθεια
Λήψη υποστήριξης
Πώς να ανοίξεις υπόθεση υποστήριξης και ποιες πληροφορίες να μοιραστείς χωρίς περιττή αποκάλυψη προσωπικών δεδομένων.
Περιέγραψε το πρόβλημα
Άνοιξε υπόθεση στο Support με σύντομο θέμα και σαφή περιγραφή: τι προσπάθησες να κάνεις, τι συνέβη και ποιο σφάλμα είδες. Αν βοηθά, συμπερίλαβε και περίπου πότε συνέβη.
Μην στέλνεις μυστικά
Ποτέ μην συμπεριλαμβάνεις κωδικούς, reset tokens, session cookies, API secrets, στοιχεία πληρωμών ή άλλα credentials σε μήνυμα υποστήριξης. Η υποστήριξη πρέπει να μπορεί να ερευνά προβλήματα λογαριασμού χωρίς αυτά.
Τα στοιχεία γέννησης είναι προαιρετικά στην υποστήριξη
Μοιράσου στοιχεία προφίλ ή γέννησης μόνο όταν είναι πραγματικά σχετικά με το πρόβλημα, για παράδειγμα σε σφάλμα υπολογισμού χάρτη. Ιδανικά μοιράσου μόνο το ελάχιστο που χρειάζεται για αναπαραγωγή του προβλήματος.